Política de reembolso

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail folegatti.joalheria@gmail.com. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o correto andamento do processo.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento e nossas políticas vigentes.
  • A joia deve ser devolvida em perfeito estado, sem sinais de uso, com nota fiscal e embalagem original.
  • O frete de devolução é gratuito e não há cobrança de taxa de reabastecimento.
  • A restituição será realizada após o recebimento e conferência da peça por nossa equipe, em até 30 dias corridos. As devoluções devem ser enviadas para: R. Carlos Steinen, 75 — São Paulo/SP.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todas as nossas joias possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Identificado o defeito, o cliente pode solicitar:

a) Reparo da peça; b) Substituição por outra igual ou equivalente; c) Restituição integral do valor pago.

A análise técnica será realizada em até 30 dias corridos após o recebimento da peça.

Não se enquadram como defeito de fabricação: danos por mau uso ou quedas, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.), desgaste natural decorrente do uso ou modificações realizadas por terceiros.

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Embora não haja obrigação legal, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou por outro modelo, como forma de melhor atendê-lo(a).

  • O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A peça deve estar sem sinais de uso, em embalagem original e com nota fiscal.
  • O custo do frete para envio e reenvio é de responsabilidade do cliente nesta modalidade. As devoluções devem ser enviadas para: R. Carlos Steinen, 75 — São Paulo/SP.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail folegatti.joalheria@gmail.com.